Dit Nijmeegse MKB-bureau moest onder de drie uur per klant per maand blijven — en haalde dat bij 18 van de 30 klanten niet. Nu: 2,4 uur per klant en gegroeid naar 38 klanten.
Het bureau uit Nijmegen koos bewust voor de lokale markt: bakkers, garages, winkeliers en andere MKB-bedrijven uit de regio. Dertig klanten, elk met een laag maandbudget. Het is een model dat alleen werkt met volume — en volume werkt alleen met discipline.
De rekensom was simpel en onverbiddelijk: maximaal drie uur per klant per maand, anders draait het bureau verlies op die klant. Elke werkweek was daardoor een race tegen de klok. Content maken, inplannen, rapporteren, klantvragen beantwoorden — en dat keer dertig, met een klein team. De vraag was nooit óf het druk was, maar bij welke klant de uren dit keer uit de bocht vlogen.
Met de oude werkwijze lukte de drie-uursgrens bij 18 van de 30 klanten niet. Meer dan de helft van het klantenbestand was dus feitelijk verliesgevend of hooguit kostendekkend. Niet door één grote tijdvreter, maar door tientallen kleine: voor elke klant opnieuw een post opmaken, voor elke klant handmatig een maandrapportje in elkaar zetten, voor elke klant apart inloggen en inplannen.
De klassieke uitwegen waren allemaal onaantrekkelijk. Prijzen verhogen zou de lokale doelgroep wegjagen. Klanten afstoten voelde als zagen aan de poten van het eigen model. En harder werken was geen strategie — het team draaide al vol. De enige echte uitweg was het werk per klant structureel kleiner maken.
Senly werd ingezet op precies dat punt: alles wat dertig keer gebeurde, terugbrengen naar één keer. Content-templates werden de basis — een sterke opzet die per klant alleen nog een eigen invulling en huisstijl nodig heeft, in plaats van dertig keer een leeg canvas.
Bulk-scheduling pakte het inplannen aan: contentreeksen worden in één werkgang klaargezet in plaats van post voor post, klant voor klant. En de automatische rapportages schrapten een van de grootste verborgen tijdvreters — elke klant krijgt zijn maandoverzicht voortaan zonder dat er iemand aan een spreadsheet hoeft te zitten.
Het klanten-CRM hield het overzicht bij dertig relaties behapbaar: wie welk pakket heeft, wat er is afgesproken, wanneer er contact was. Bij dit volume is dat geen luxe maar noodzaak — het verschil tussen dertig klanten kennen en dertig klanten opzoeken.
De uren per klant per maand kwamen uit op 2,4 — ruim onder de drempel van drie uur voor winstgevendheid. Zes klanten die anders zouden worden afgestoten, bleven daardoor gewoon winstgevend aan boord. De winstmarge steeg met 18 procent, puur door efficiëntiewinst bij de kleine klanten.
En er ontstond iets wat het bureau lang niet had gevoeld: ruimte. Het klantenbestand groeide van 30 naar 38 klanten, zonder extra personeel — het hele bureau draait op 2,5 medewerkers. Voor de klanten veranderde er intussen niets negatiefs: de prijzen bleven concurrerend, precies het punt waarop het bureau zich in de lokale markt onderscheidt.
“Kleine klanten zijn alleen rendabel als je extreem efficiënt bent. Senly maakte het mogelijk dat wij 38 klanten bedienen met een team van twee — dat had ik nooit voor mogelijk gehouden.”
EigenaarEigenaar & Strateeg
De belangrijkste les uit Nijmegen: ken je uren per klant. Veel bureaus met kleine klanten weten niet welke klanten winstgevend zijn, omdat niemand de tijd per klant echt bijhoudt. Dit bureau wist het wél — en dat maakte het probleem zichtbaar én oplosbaar.
Het advies aan bureaus met een vergelijkbaar volumemodel: accepteer nooit dat werk per klant handmatig blijft omdat het "maar tien minuutjes" is. Tien minuten keer dertig klanten keer twaalf maanden is het verschil tussen groeien en omvallen. Zet alles wat herhaalbaar is in templates en automatische processen, en bewaar de handmatige aandacht voor de momenten waarop de klant het echt merkt.
Start vandaag nog gratis — binnen 10 minuten aan de slag.
Start gratis →